Confidentialité et protection des données

À quoi sert TechAssist ?

TechAssist est une application professionnelle interne destinée à organiser, suivre et tracer les ordres de travail, les maintenances, les affectations et les interventions. Elle permet également les échanges entre utilisateurs, la gestion de documents, l’envoi de notifications et la sécurisation de l’accès à l’application.

Données utilisées

Selon les fonctionnalités utilisées et les informations saisies ou importées, TechAssist peut traiter :

• les nom, prénom, adresse e-mail professionnelle et téléphone professionnel des utilisateurs ;
• les coordonnées professionnelles des contacts clients et les informations relatives aux sites d’intervention ;
• les affectations des techniciens, les dates, horaires, statuts et comptes rendus d’intervention ;
• les commentaires, messages et notes, qui peuvent contenir le nom de personnes ;
• les fichiers joints aux interventions et à leurs échanges ;
• l’historique des actions ainsi que certaines informations techniques et de sécurité, notamment l’adresse IP.

Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

Ces données sont utilisées uniquement pour les besoins professionnels liés à l’organisation du travail, au suivi des OT et des maintenances, à la planification et à l’affectation des interventions, aux échanges entre les personnes concernées, à la documentation des opérations, à la traçabilité des actions et à la sécurité de l’application.

Elles ne sont pas utilisées par TechAssist à des fins publicitaires ou de profilage commercial.

Accès et destinataires

Les informations sont accessibles aux utilisateurs autorisés selon les droits associés à leur compte et les nécessités de leurs fonctions : administrateur, responsable ou technicien.

Lorsque certaines fonctionnalités sont activées, des prestataires techniques peuvent traiter uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de l’hébergement, de la messagerie, des notifications, des services Microsoft, du géocodage ou du calcul d’itinéraires. Leur utilisation et les garanties applicables sont déterminées par l’entreprise.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement de TechAssist et aux objectifs professionnels pour lesquels elles sont utilisées. Les durées applicables sont définies et validées par l’entreprise.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la traçabilité des interventions, à la sécurité de l’application ou au respect d’obligations contractuelles, administratives ou légales.

Vos droits

Les utilisateurs et contacts concernés peuvent demander l’accès aux données professionnelles qui les concernent ou leur rectification lorsqu’elles sont inexactes. Selon la situation et les règles applicables, d’autres droits peuvent également être exercés.

La demande doit être adressée à l’entreprise par les canaux professionnels habituels. Elle sera transmise à la personne chargée de la protection des données ou à la direction afin d’être examinée et traitée.

Sécurité et responsabilité

L’accès à TechAssist nécessite un compte personnel. Chaque utilisateur doit préserver la confidentialité de ses identifiants, limiter les informations saisies à ce qui est utile à l’intervention et éviter d’ajouter des données personnelles sans rapport avec l’activité professionnelle.

Les traitements réalisés au moyen de TechAssist sont placés sous la responsabilité de l’organisme qui exploite l’application. Les fondements applicables et les modalités détaillées de protection des données sont déterminés et documentés par cet organisme conformément aux règles en vigueur.